חידוש מהפכני נוסף של גוגל: CALL METRICS - מדידת פניות טלפוניות מהפרסום - ולא רק פניות מקוונות!

גוגל האלה פשוט גאונים. אין מה להגיד. הם הצליחו לפתור את אחת הבעיות הקשות ביותר של הפרסום בגוגל - ובצורה פשוטה ואלגנטית ביותר.

עד היום, למפרסמים בגוגל היתה בעיה למדוד באופן מדויק את החזר ההשקעה, במסעות פרסום שחלק מהפניות שהם מייצרים הן טלפוניות. הרי בשונה ממדידת "המרות" (רכישות מקוונות או פניות בטופס צור קשר שמקורן מהפרסום בגוגל), לא ניתן לתעד ולספור בדיוק כמה פניות טלפונית מגיעות מהפרסום. בפניות טלפוניות שמגיעות לעסק, קשה מאוד להוציא מהפונים מידע של "איך הגעת אלינו" - במקרה הטוב הם יגידו "דרך גוגל" ובמקרה הרע "מהאינטרנט". שאלות כמו "איזו מילת מפתח חיפשת", או "מה היה מיקום המודעה כשלחצת עליה" הן פשוט לא אופציה...

גוגל, כמנהגם, קשובים מאוד לשטח ומבינים את הבעיה, ישבו, חשבו ומצאו פתרון: כל מפרסם יוכל לקבל באופן אוטומטי מספר טלפון "מגשר" עבור כל קמפיין, אותו גוגל מקצים באמצעות טכנולוגיית שיחות השמע "גוגל קול" (Google Voice) - וכשגולש מתקשר למספר הזה - השיחה מנותבת לטלפון הרצוי של המפרסם. יש אפשרות למספר מקומי או למספר שיחת חינם (Toll Free).
התוצאה היא יכולת מדידה חדשה בפרסום בגוגל - של כל הפניות הטלפוניות, כולל משך השיחה, ובקרוב גם אפילו אזור החיוג ממנו הגעה השיחה.
גוגל כרגע ממשיכים לחייב כרגיל עבור קליקים בלבד גם למי שמפעיל את השירות הייחודי הזה - אך הודיעו שבעתיד יגבו תוספת תשלום ממי שיבחר להשתמש בו.

כמו כל חידוש בגוגל אדוורדס, כרגע האפשרות להשתמש ב-CALL METRICS פתוחה רק למספר קטן של מפרסמים בארה"ב. בחודשים הקרובים גוגל מתכוונים להרחיב את מעגל החשבונות בהם האפשרות תהיה זמינה ובשלב מסויים זה גם יגיע לישראל.

כשזה יקרה - אני אודיע :)

גוגל ממשיכים לשפר את שירות אדוורדס והכלים הנלווים - עדכון אוקטובר 2010

חודש אוקטובר 2010 כמעט הסתיים - והשבוע התבשרנו על כמה שינויים הקשורים לפרסום בגוגל, שחשוב להכיר:
- כלי תצוגת המודעות למפרסמים שודרג.
- מרכז המעקב אחר היסטוריית שינויים באדוורדס שופץ.
- מרכז הדוחות גוסס וייוולד מחדש בנובמבר.

הנה כל הפרטים - כדי שתישארו מעודכנים:

1.
כלי תצוגת המודעות למפרסמים הושק בגרסה חדשה - הגרסה החדשה נגישה דרך עמוד הכלי הישן, מקישור בראש העמוד, או ישירות בכתובת הכלי בגרסה החדשה).

טיפ 1: השתמשו בדפדפן כרום כדי להציג את הכלי כי באקספלורר יש איתו בעיות.
טיפ 2: אם מופיעה לכם "אזהרת אבטחה" אל תיבהלו - זה בגלל שהדף מכיל רכיבים דינמיים - פשוט לחצו על "לא" כדי להציג את כל מרכיבי הדף.

השינוי בכלי התצוגה למפרסמים הוא לא מהותי אבל בכל זאת רואים שהחברים בגוגל ישבו וחשבו ויישמו בצורה טובה. רשימת השינויים הבולטים:
- החלק העליון של הכלי, בו בוחרים את המאפיינים הראשיים הפך לפשוט ואינטואיטיבי יותר וצבעו שונה מאפור לטורקיז;
- החלק התחתון לא נפתח אוטומטית אלא נכנס לפעולה רק אחרי שמזינים מילת מפתח ולוחצים על כפתור "תצוגה מקדימה של מודעות" (כל הכבוד לחברים בגוגל שמונעים בלבול אצל משתמשים חדשים!)
- נוסף חיווי שמציין האם מילת המפתח שהזנת מציגה את המודעות שלך כרגע או לא - בדומה למאפייני מילת המפתח הספציפית בממשק אדוורדס - אבל האופציה הזו דווקא לוקה בחסר כי היא לא מתעדכנת כשמזינים מילים בחלק התחתון, ובנוסף, אם אתה מנהל ממשק MCC המערכת מתייחסת לחשבון של הממשק ותמיד מציגה מצב שבו "מילה זו אינה מציגה את מודעותיך כרגע" - זה עלול לבלבל משתמשים חדשים.

בסה"כ - ציון 7 - לא רע אבל יש מקום לשיפור.

דרך אגב, הציצו בפוסט הקודם שלי על כלי תצוגת המודעות בגרסתו הישנה - הוא עדיין מכיל מידע חשוב ורוב ההוראות שציינתי שם עדיין רלוונטיות.

2.
כלי היסטוריית השינויים באדוורדס (דיווח>היסטוריית שינויים) עבר מתיחת פנים והומר לשיטת העבודה חדשה של אדוורדס.
גם כאן מדובר על שינוי לא מהותי אבל בהחלט ניכר שיפור בנוחות השימוש ובאינטואיטיביות והידידותיות של הממשק.
בסה"כ - ציון 8 - שיפור משביע רצון, אבל תמיד יש עוד מה לספר :)

3.
מרכז הדוחות הישן והטוב מתקרב לקיצו והוא נמצא בתהליכי גסיסה כבר כמה חודשים. לאחרונה הוקפאו שם עוד ועוד סוגי דוחות כאשר המשתמשים מופנים לאזור מסעות הפרסום עצמו כדי להפיק את הדוחות ישירות מהתצוגה ה"רגילה" של ממשק העבודה.
השבוע נשלח מייל לכל מי שהגדיר קבלת דוחות אוטומטית, המודיע כי החל מ-1 לנובמבר לא יישלחו עוד דוחות אוטומטיים, ודוחות שהוגדרו במרכז הדוחות ז"ל - יועברו לאזור "חלונית בקרה וספריה" החדש.
ככל הנראה מי שירצה להמשיך לקבל את הדוחות בדחיפה למייל - יצטרף להיכנס להפיק מחדש את הדוחות ולתזמן שליחת מיילים אוטומטית, או לשנות את ההגדרות של כל דוח בחלונית בקרה וספריה.
בעיני השינוי אינו מבורך - ופניתי גם לנציגי גוגל בנושא כמה פעמים - משום שיש לא מעט פונקציות שלמעשה אינן זמינות בשיטת הדיווח החדשה.
יחד עם זאת אני מניח שפשוט קשה לי להתרגל לחידושים ועוד פרק זמן אתרגל ואצליח להפיק את המקסימום משיטת הדיוח החדשה, שיש בה גם הרבה יתרונות ולא רק חסרונות.

עד כאן עדכון אוקטובר 2010, מקווה שעזרתי.

כריית מילות מפתח - טיפ קטן שיעזור לך להתמצא ב"מכרות הזהב" של המילים

בחירת מילות המפתח עבור מסע הפרסום שלנו, אחראית במידה רבה להצלחת או כשלון הפרסום בגוגל.

קודם כל נדרש הסבר קצר על מילות מפתח בהקשר של פרסום בגוגל:
מילות המפתח הן ביטויים - מילים וצירופי מילים - שאנו בוחרים לכלול במסע הפרסום שלנו - ומטרתם להוות "טריגר" להופעת המודעות שלנו, כאשר גולש מחפש בגוגל.
אם נצליח "לקלוע" מילות מפתח נכונות אל הגולשים הנכונים - מסע הפרסום שלנו יביא לנו לקוחות מתאימים ומעוניינים, ויחסוך מאיתנו תשלום עבור כניסות "מיותרות" או "סתמיות" לאתר - זה מסע פרסום שמניב החזר השקעה (ROI) גבוה עבור המפרסם.

עכשיו כשאנחנו מבינים מהן מילות מפתח - אחד הצרכים העיקריים שלנו בהקמת מסע פרסום מוצלח הוא מציאת וזיהוי מילות מפתח מכמה סוגים:
1. מילות מפתח מרכזיות, כלליות, ברורות מאליו.
2. מילות מפתח רלוונטיות מאוד, בדרך כלל ביטויי "זנב ארוך" (צירוף של שלוש מילים ויותר).
3. מילות מפתח שליליות (לניטרול הופעת מודעות).

לא אתייחס כאן לכלים המדהימים של גוגל שעוזרים לנו למצוא מילים ולזהות נפחים ונתונים - אלה מוּכּרים וידועים.
בחרתי דווקא להתמקד בשיטה הרבה יותר "ביתית" ולא מוכרת שעוזרת "לצאת מהקופסה של גוגל" ומאפשרת לנו לא להסתמך רק על המידע שגוגל נותנים.

אז הנה טיפ קטן לייעול תהליך החיפוש של מילות מפתח ולקבלת מנעד רחב של ביטויים חיוביים וביטויים שליליים (מנטרלים) ביעילות ובקלות, יותר ממה שהיינו מצליחים לנחש לבד מהראש:

אחרי שמיפיתם פחות או יותר את מסע הפרסום שלכם ואתם יודעים בגדול כמה קבוצות מודעות (AdGroup = אדגרופ) יכיל הקמפיין, הניחו לפניכם את רשימת הנושאים של כל האדגרופס.

לכל אדגרופ יש כותרת - הכותרת אמורה לשקף את הביטוי המרכזי של אותה קבוצת מודעות.

לצורך הדוגמה נתייחס לקבוצת מודעות מתוך מסע פרסום של רופא שיניים - קבוצת "שתלים דנטליים".
ברור לנו מראש שצירוף המילים 'שתלים דנטליים' הוא צירוף המילים המרכזי בקבוצה זו.
לכן ניגש לגוגל ונחפש את הביטוי שתלים דנטליים.

כעת, בתוצאות החיפוש נאתר מקור מידע מהימן, מפורט, אשר סוקר באופן כללי את התחום של 'שתלים דנטליים' לא ברמה פרסומית אלא ברמה מידענית.
במקרים רבים ויקיפדיה יכול להיות מקום מצויין למידע מפורט ואיכותי, אבל לעתים קרובות אפשר למצוא אתרים אחרים בהם יש מידע מקיף, מפורט ואיכותי שיכול להתאים לנו.

דף מידע כזה - זהו "מכרה זהב" של מילות מפתח.

לדוגמה ניקח את הדף הבא, שעלה כאחת התוצאות הראשונות בגוגל עבור הביטוי 'שתלים דנטליים':
http://www.beok.co.il/Category/Article/7078/%D7%A9%D7%AA%D7%9C%D7%99%D7%9D+%D7%93%D7%A0%D7%98%D7%9C%D7%99%D7%99%D7%9D+-+%D7%94%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%99%D7%9A+%D7%94%D7%9E%D7%9C%D7%90

כעת, במקום להתחיל לקרוא את כל תוכן הדף ולחפש מילות מפתח - עצרו רגע - ולחצו "קונטרול אֶף" (ctrl+F) במקלדת.
לא משנה באיזה דפדפן אתם גולשים - קיצור המקשים הזה פותח לכם חלונית לחיפוש טקסט בתוך הדף בו אתם צופים כרגע.

עכשיו הזינו את האותיות - שתל - בתוך חלונית החיפוש - ולחצו "אנטר".

תוך מאית שניה אתם מקבלים "מפה" של כל המקומות בדף בהם מופיעות האותיות - שתל - עם הארה (צביעה בצבע בולט) של כל מקום כזה.

הנה ככה זה נראה:

לחצו על התמונה להגדלה

מכאן בכל זאת יש קצת "עבודה שחורה": עוברים אחת-אחת על נקודות הצבע שהודגשו בעקבות החיפוש שביצענו, ודולים ביטויים ורעיונות לביטויים מתוך הטקסט.
(אני עובד עם קובץ טקסט פשוט שפתוח במקביל ושופך אליו את הרעיונות).

לאחר שדלינו "ערימה של מילים", עוברים ומסווגים כל מילת מפתח מהרשימה לאחת מסוגי המילים שמניתי קודם - ביטוי כללי / ביטוי ממוקד / ביטוי שלילי.
וזהו - יש לכם ביד רשימה טובה להתחיל לעבוד איתה - להוסיף רעיונות מהראש, להוסיף מילים שליליות וכו'.

בסופו של התהליך חסכנו הרבה מאוד זמן, הרבה כאב ראש, יצאנו עם רשימת מילות מפתח חזקה והרחבנו את טווח הרעיונות למילות מפתח חדשות.

מקווה שהטיפ הזה יעזור, אשמח לקבל תגובות.

10 פיסות מידע שצריך ללקט לפני שמקימים מסע פרסום בגוגל

כאשר אנו ניגשים להתחיל את עבודת ההקמה של חשבון אדוורדס חדש, עלינו לזכור שתכנון נכון בבסיס, משפיע באופן מהותי על הצלחת מסע הפרסום בסופו של דבר.

לצורך תכנון נכון אנחנו צריכים לקחת בחשבון דברים רבים - עלינו לרכז מידע מסוגים שונים ולהשתמש בו לטובת מיקוד אופטימלי ומותאם אישית עבור הקמפיין שלנו.
כשאני אומר "מיקוד" אני מתכוון להרבה יותר מ'בחירת מילות מפתח' או 'מסר במודעות' - אני מדבר על זיהוי מאפיינים של גולשים אליהם נרצה לחשוף את המודעות שלנו מחד, והבנת הצרכים של העסק מאידך - כדי לגבש אסטרטגיה מותאמת לקהל הנכון, שתביא את התוצאה הרצויה למפרסם.

לצורך כך אספתי עבורכם רשימה של עשר "פיסות מידע" שכדאי לכם לאסוף עוד לפני שעשיתם את הצעד הראשון בגוגל אדוורדס.
הרשימה היא לא מלאה (למעשה אין רשימה מלאה מובהקת - הצרכים יכולים להשתנות בין מפרסמים מתחומים שונים, עסקים בגדלים שונים וכו' - אבל כמדומני יש כאן את העיקר).

במידה ויש לכם הערות או תוספות לרשימה - אשמח אם תציינו אותם בתגובה לפוסט זה.

ולהלן הרשימה:

איזה מידע צריך לאסוף לפני שמתחילים לתכנן מסע פרסום בגוגל?
1.
לינק/ים לחלקים מוכנים של האתר / דפי נחיתה.
2.
איפיון האתר - מפורט ככל האפשר.
3.
פירוט המוצרים / שירותים.
4.
חומרי הסבר כתובים אודות השירותים/המוצרים.
5.
פירוט קהלי היעד.
6.
תשובות לגבי בידול וערך מוסף:
# מה מייחד אתכם או מבדיל אתכם מול מתחרים?
# מה הערך המוסף שאתם נותנים ללקוח?
# אילו "בעיות" אתם יכולים לפתור עבור הלקוחות?
# איך תגרמו ללקוחותיכם להיות מרוצים בסוף תהליך הקניה?
# מה תוכלו להציע (למשל מבצע חדש) כדי למשוך לקוחות?
# ובנוסף - פירוט מבצעים קיימים וגורמי משיכה שיווקיים נוספים, אם ישנם.
7.
כל מה שיכול להעיד על איכות, בעיקר אם היא מוכרת בידי גוף אחר - אישורים/ פרסים/ תעודות/ הסמכות/ הוכחות עמידה בתקנים.
8.
רעיונות לביטויים (מילות מפתח) שאנשים עשויים לחפש בגוגל + ציון מילות מפתח רצויות.
9.
כל מידע נוסף (כתוב) הקשור לעסק.
10.
מידע מודיעיני כגון:
   # נפחי ביקוש ידועים/משוערים
   # תקופות שיא/שפל בשנה
   # מטרות ויעדים של העסק שלך
   # מאפייני השוק
   # כמה שיותר פרטים על מתחרים
   # תיאור שפה תרבותית רלוונטית (דוגמאות לצורות התבטאות סביב המוצרים/השירותים שלך, מצד אנשים המתאימים לפרופיל קהלי היעד שלך).

כאמור, אשמח לקבל הערות או תוספות לרשימה.

בקרוב: תשלום קבוע כל חודש - שדרוג מבורך של "מעגל החיוב" המבלבל של גוגל

מי שמפרסם בגוגל כבר למד על בשרו שדי קשה לדעת בדיוק כמה כסף נשלם ומתי יבוצע התשלום בפועל.
אז נכון - בשלב התכנון אנחנו קובעים תקציב יומי ומכפילים אותו בשלושים - ויודעים שגוגל לא יחרוג מהמכפלה במשך 30 יום (פחות או יותר) - אבל עדיין הסכום שיחוייב הוא לא מדוייק - ומועד החיוב בפועל קשה לחיזוי.

בתחילת דרכי כמנהל קמפיינים, השקעתי לא מעט זמן בחיפוש מידע על אופן החיוב של גוגל והבנה של התהליך. הסתבר לי שמה שקרוי "מעגל החיוב" של גוגל אדוורדס הוא מנגנון די מורכב ולא ידידותי למשתמש - אשר בנוי במודל כלכלי שדומה למודלים של ניהול סיכונים.

אתם בוודאי שואלים מה הקשר ל"ניהול סיכונים"?
ובכן - גוגל לוקחים סיכון כי המפרסמים משלמים בדיעבד; וככל שהלקוח מתמיד לשלם כך מגדילים את טווח הסיכון שלהם עד למקסימום.

ואני אסביר:
שיטת התשלום הנפוצה (והנוחה ביותר לדעתי) היא שיטת "תשלום מאוחר" - זאת אומרת שגוגל מאפשרים לנו לפרסם ולשלם בדיעבד. הסיכון מבחינתם גדול, אם מסתכלים על מספר המפרסמים הענק אשר משתמשים במערכת. הסיכוי שמפרסם ינצל את המערכת לפרסום ולא ישלם לאחר מכן בהחלט קיים (ומנסיוני עם לקוחות שונים ומשונים זה גם קורה בפועל - וזה כסף שגוגל פשוט מפסידים).

איך זה עובד?
גוגל נותן לנו להתחיל לפרסם ללא תשלום (פרט לדמי ההרשמה של 25 ש"ח), וממתין לביצוע החיוב הראשון רק כאשר מצטבר חוב של כ-250 ש"ח או אם עברו 30 יום מתחילת הפרסום. במידה והגענו לסף של 250 ש"ח לפני תום תקופת 30 הימים - החשבון שלנו "משודרג" למדרגת תשלום של 500 ש"ח (או 30 יום) - וכן הלאה - במרדגות הולכות וגדלות עד 2500 ש"ח בקירוב.

כדי לקרוא את ההסבר המלא אודות מעגל החיוב של גוגל, המופיע באתר שלי - גלשו לכתובת: http://www.parsemu.co.il/q_a/q_a_005.html

הערה: עבור לקוחות עם תקציבים גדולים במיוחד שיטת התשלום היא שונה (חשבונית חודשית) אבל על כך קצרה היריעה מלהכיל בפוסט זה.

לאחרונה הודיעו גוגל רשמית לכל המפרסמים, שבקרוב צפוי שיפור בשיטת החיובים - לדבריהם זה יקרה בשבועות הקרובים (בסביבות אוקטובר-נובמבר 2010).
השינוי יאפשר למפרסמים אשר התקציב היומי שלהם נותר ללא שינוי לאורך חודש קלנדרי שלם, לשלם סכום חודשי קבוע, ולא לחכות לצבירת סכום מסויים או לשלם יותר מפעם בחודש בתאריכים לא-קבועים.

במידה והתקציב היומי לא משתנה לאורך כל החודש, תוגדר בחשבון המפרסם באופן אוטומטי מגבלת חיוב חודשית, שהיא מכפלת התקציב היומי ב-30.4 - כמות הימים הממוצעת בחודש (365 ימים בשנה לחלק ל-12 חודשים).

השינוי לא ישפיע על הגמישות הרגילה של חריגה אפשרית עד 20% יותר מהתקציב היומי ביום נתון (ראו הסבר רשמי של גוגל לנקודה זו בכתובת: http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=iw&answer=158526 )

לסיכום,
גוגל ממשיכים להקשיב לרחשי הלב של המפרסמים ומשפרים ללא הפסקה את המערכת. תקרת תקציב חודשית תעזור בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים להישאר בשליטה על ניצול התקציב החודשי ועל תדירות התשלומים ויאפשר תכנון מוצלח יותר של הוצאות לאורך החודש ולאורך השנה.

השיר של גוגל - סרטון וידאו קצר וחמוד שמזכיר לנו את הכוח העצום של גוגל - היכולת לתת תשובה רלוונטית ביותר לכל שאילתא

זהר עמיהוד היקר נתקל בסרטון הזה ושיתף אותו בפייסבוק - ואני התאהבתי מייד.
הסרטון מבית היוצר של יובל בינדר.
הסרטון עשוי בצורה איכותית והוא מציג מילים חדשות לשיר של הדוב בלו "The Bear Necessities".
בעיני בחירת המילים וההפקה ממש גאוניים (ואפילו הקטעים שבהן לא נמצאו מילים מתאימות הפכו לקטעי קישור משעשעים במיוחד).

בקיצור - למה להכביר במילים? הרי סרטון אחד שווה אלף תמונות...
תהנו!

פסילת נוסחי מודעות בפרסום בגוגל - סיבות ודרכי פעולה

הידעת? אמנם הפרסום בגוגל מיידי ואוטומטי - אבל כל מודעה עוברת אישור ע"י צוות אנושי של גוגל !

המודעות שלך יכולות להופיע במנוע החיפוש של גוגל מיד לאחר הקמת החשבון - אפילו תוך 10-15 דקות - אבל עד שנוסחי המודעות יאושרו ע"י הצוות של גוגל, הן לא יופיעו במנועי חיפוש שותפים של גוגל (Search Partners) או ברשת התוכן (Content Network) - ששינתה את שמה לאחרונה לרשת התצוגה (Display Network).

נוסחי מודעות אינם מאושרים, אם הנוסח אינו תואם ל-מדיניות הפרסום של גוגל אדוורדס.

מנסיוני - להלן מספר סיבות נפוצות אפשריות לאי-אישור מודעה:

* הדומיין של כתובת התצוגה שונה מהדומיין של כתובת היעד.

* שימוש בסימן קריאה בכותרת.

* שימוש ביותר מסימן קריאה אחד ברצף בתוכן המודעה.

* שימוש באותיות גדולות באנגלית בתחביר לא-תיקני (לדוגמה: מותר לכתוב Parsemu, אסור לכתוב PARSEMU).

* שימוש בסימני פיסוק כדי ליצור הבלטה (לדוגמה *מילה* או ^מילה^).

* שימוש בסופרלטיבים (הכי טובים... מספר 1...) ללא תמיכה הולמת שמאששת את הטענה ע"י צד שלישי בלתי-תלוי בדף הנחיתה או במרחק של עד 2 קליקים מדף הנחיתה.

* שימוש במילים הקשורות לסימני מסחר רשומים ללא אישור מפורש מבעל הזכויות (לדוגמה - אסור לכתוב במודעות את המילה גוגל או Google אלא אם התקבל אישור מפורש).

* שימוש במילים הקשורות לשמות גנריים או מסחריים של תרופות.

* שימוש במלל פוגעני, שעשוי להעליב ציבור מסויים.

* שימוש בהבטחה שאינה ממומשת באתר היעד (למשל מודעה שמבטיחה הנחה - ללא ציון ההנחה באופן ברור בדף הנחיתה או במרחק של עד 2 קליקים מדף הנחיתה).

ויש עוד המון דוגמאות - הקו המקשר בין כולן הוא הרצון של גוגל לייצר חוויית משתמש חיובית עבור הגולשים, ולשמור על איכות ואמינות הפרסום.

בכל מקרה - אם המודעה שלכם לא מאושרת אין סיבה להילחץ.

דבר ראשון - ראו מה כתוב ב"בועת הקומיקס" שמופיעה לצד הסטטוס של המודעה - שם יופיע תיאור של הסיבה לפסילת המודעה.

ככה זה נראה בממשק (כמובן אם הממשק שלכם בעברית אז ההסברים יהיו בעברית והכיוונים מימין לשמאל):



לחצו על התמונה להגדלה



אם תיאור הסיבה מובן לכם (למשל: "כתובת אתר היעד שונה מכתובת התצוגה", או "שימוש בסימן מסחר רשום") - אז תוכלו לתקן את נוסח המודעה - מה שיגרום לה להיות מוגשת לאישור מחודש באופן אוטומטי - ורוב הסיכויים שהיא תאושר לאחר פרק זמן לא ארוך (מקסימום כמה שעות).

אם אתם לא מבינים בדיוק את הפירוט של סיבת פסילת המודעה - עדיין יש לכם קצה חוט מצויין לפתרון הבעיה: גלשו לדף מדיניות הפרסום של גוגל אדוורדס ובצעו חיפוש של המלל שכתוב בהערה.

ב-99% מהמקרים החיפוש שלכם יוביל להסבר הרלוונטי אודות החריגה שלכם ממדיניות הפרסום - ולאחר שתבינו את הסיבה לפסילה ואת ההגיון שמאחוריה - תוכלו לתקן את הנוסח.

כאמור - שינוי נוסח מודעה מגיש אותה אוטומטית לאישור מחודש.

לסיכום - כדי ליצור מודעות שלא יסתרו את מדיניות הפרסום של גוגל ויאושרו ללא תקלות - הקפידו לשמור על היגיון בריא - כתבו טענות אמת, אל תנסו "לרמות" את הגולש, אל תפגעו ברגשות או בנכסים (מותגים) של אף אחד ובקיצור - תהיו ישרים.

כמו בחיים, אם אתה ישר - אתה לא מסתבך.

אתם מוזמנים לרשום תגובות עם סיבות נוספות לפסילת מודעות בהן נתקלתם, או להציג שאלות שקשורות לנושא אישור או פסילת מודעות בפרסום בגוגל - ואשמח להתייחס.

מפרסמים בגוגל? קבלו הסבר חשוב על כלי התצוגה למפרסמים!

אם אתם מפרסמים בגוגל אדוורדס, בין אם השקתם מסע פרסום היום, או שאתם כבר מפרסמים במשך שנים - אחד הכלים החשובים ביותר שעליכם להכיר הוא כלי תצוגת המודעות למפרסמים או באנגלית:
Google AdWords Ad Preview Tool.

הכלי הזה מיועד לשתי מטרות שונות:
1.
לבדוק מה מצב הפרסום שלכם בזמן אמת מבלי לייצר חשיפות מיותרות ומבלי לפגוע בנתונים הסטטיסטיים שנאספים בקמפיין שלכם.
2.
לאפשר למי שמפרסם בחו"ל לראות איך נראה ואיך מתנהג הפרסום במדינות אחרות.

לגבי הסעיף השני לא ארחיב כאן, ורק אציין שתוצאות החיפוש שגוגל מציג, תמיד מותאמות גיאוגרפית למקום בו נמצא הגולש שביצע את החיפוש.


לגבי הסעיף הראשון - נתחיל בהסבר כללי:

ברגע שגולש מזין שאילתת חיפוש בגוגל, ואותו חיפוש גורם להצגת המודעה שלך - אותה חשיפה מתועדת ונספרת בנתונים הסטטיסטיים של מסע הפרסום שלך.

כידוע, אחד המדדים החשובים ביותר לאיכות הפרסום בגוגל הוא אחוז ההקלקות - CTR - ונתון זה מחושב ע"י חלוקת כמות הקליקים בכמות החשיפות.

לכן, בכל פעם שאתה מחפש מילת מפתח שכלולה במסע הפרסום שלך - למשל כדי לראות איפה אתה ממוקם בגוגל כרגע - למעשה אתה מייצר חשיפה או "צפיה" מיותרת שנספרת בקמפיין שלך ופוגעת באחוז הקלקות.

גוגל חשבו על זה ויצרו כלי מיוחד למפרסמים, שמאפשר לקבל תצוגת דמה של מצב האמת בזמן אמת, מבלי לספור חשיפות (וללא היכולת להקליק).

כל מפרסם בגוגל שאינו מעוניין לפגוע בעצמו - חייב להימנע מחיפוש בגוגל ה"רגיל" ולהשתמש אך ורק בכלי המיוחד הזה.

ניתן לגשת לכלי התצוגה למפרסמים בכתובת הבאה:
https://adwords.google.com/select/AdTargetingPreviewTool
* שימו לב: בחלק מהגרסאות של דפדפן אקספלורר הכלי אינו מוצג כהלכה - לכן מומלץ לצפות בו דרך דפדפן כרום.


ועכשיו ניגש להסבר מפורט אודות מבנה הכלי ודרך השימוש הנכונה בו

לפניכם צילום מסך של כלי התצגה למפרסמים עם מספרים שהוספתי באדום. מספרים אלה ישמשו להלן להסבר מרכיבי הדף השונים.

לחצו על התמונה להגדלה

 אתם יכולים לראות שהדף נחלק לחלק עליון אפור עם אפשרות להגדרות שונות, וחלק תחתון לבן שמציג את דף מנוע החיפוש של גוגל.

לפני שנזין את שאילתת החיפוש שמעניינת אותנו בחלונית החיפוש שברקע הלבן, עלינו לוודא שההגדרות בחלק האפור נכונות ומתאימות לצרכינו.

אפרט כל רכיב בחלק האפור, לפי סדר המספרים האדומים שמופיעים בתמונה (זהו גם סדר הפעולה המומלץ לשימוש בכלי זה):
1.
בחר מדינה מהחלון הנגלל - זו המדינה בה ממוקם הגולש שמחפש בגוגל.
2.
קואורדינטות - ניתן להזין קואורדינטות (תחום נקודות על מפה) - אבל זה עובד רק בחו"ל ולא בישראל (כי בישראל מרכזות האינטרנט פרושות באופן שאינו תואם למיקום הגיאוגרפי של התשתית ושל הגולשים).
השאירו ריק אלא אם מעוניינים בבחינת התנהגות הפרסום עבור אזור גיאוגרפי מוגדר בחו"ל.
3.
מילת מפתח - אין צורך למלא. השאירו ריק.
4.
דומיין גוגל בו מבצע הגולש את החיפוש שלו (ללא קשר למדינה בה הוא נמצא).
לדוגמה, גולש שנמצא בישראל ומחפש בגוגל צרפת (google.fr), או גוגל אנגליה (google.uk), או גוגל ארה"ב (google.com) או בגוגל ישראל (Google.co.il).
5.
שפת התצוגה של הגולש - האם הדפדפן של הגולש מוגדר לעברית? אולי לאנגלית? אולי לרוסית? וכו'
6.
לחצן Previw Ads - מחיל את ההגדרות שבחרתם ברקע האפור, על התצוגה ברקע הלבן.

טיפ: ראו את ההבדל בתצוגה ברקע הלבן, בין דומיין גוגל ישראל (Google.co.il) לדומיין גוגל ארה"ב (google.com) - אפשר לראות את התצוגה מימין לשמאל ב-co.il ומשמאל לימין ב-com.

כאמור, כעת לאחר שסיימנו לוודא שההגדרות בחלק האפור אכן מתאימות לנו - ניגש לחלונית החיפוש ברקע הלבן ונזין את שאילתת החיפוש הרצויה. (7) ונלחץ על "אנטר" או כפתור "חיפוש" (8).

הערה: בתמונת הדוגמה ניתן לראות את תוצאות החיפוש לשאילתא 'פרסום מקצועי בגוגל'.

אני מקווה שההסבר היה ברור ועזר לכם.
אשמח לקבל תגובות ושאלות.

טיפ חשוב למפרסמים בגוגל - איך ליצור קשר עם נציגי גוגל בעברית

כמפרסם בתכנית אדוורדס של גוגל (Google AdWords) עולות לי מידיי פעם שאלות ובעיות שמצריכות פניה לגוגל.
כידוע לא ניתן לפנות לגוגל טלפונית לתמיכה.

בתחילת הדרך, כשניהלתי את החשבונות הראשונים של פרסום בגוגל עבור לקוחותיי, הייתי מחפש בקבצי העזרה של גוגל (Google Adwords Help) ואם לא הייתי מווצא תשובות, הייתי מתקדם מדף לדף עד למקום שמאפשר שליחת פניה כתובה לנציגים.
כמובן תמיד הייתי פונה אליהם באנגלית - מה שהיה כרוך בטרחה רבה ובזמן לא מבוטל - והתשובות היו בדרך כלל לא ברורות והיו חתומים עליהם כל מיני עובדי גוגל ממוצא הודי עם שמות משונים.

אני לא זוכר מתי בדיוק זה קרה - יום אחד גיליתי שאפשר לשלוח לגוגל פניה בעברית והם עונים בעברית! מיותר לציין איזו תגלית מהפכנית זו היתה עבורי...

מסתבר שבהתאם לשפה שבה אתה פונה - הפניה מועברת לנציגים באותה שפה.
לגוגל יש מרכז מאוחד של תמיכה ב-48 שפות - כל נציגי התמיכה יושבים יחד בהאנגר ענק, בקבוצות לפי מדינות.
המרכז נמצא במטה של גוגל בדאבלין, אירלנד.

מאז התגלית המרעישה, אני שומר על קשר רציף עם צוות התמיכה של גוגל אדוורדס בעברית - צוות של 9 אנשים יקרים שממש עושים עבודת קודש ומשתדלים לעזור בכל פניה ושאלה שלי.
בין השמות שנתקלתי בהם נמצאים אורן, לוטם, לאה, ליה, מאיה ויניב.

אז איך פונים לנציגי גוגל ומקבלים תשובה בעברית?

הדרך הרשמית והמומלצת היא לחפש תשובה לבעיה שלך בקבצי העזרה של גוגל. בתחתית כל דף עזרה יש מיני שאלון בו מבקשים מהגולש לציין האם התשובה עזרה לו והאם היתה מספקת. אם תסמן שהתשובה לא עזרה לך - תקבל אפשרויות נוספות לתשובות.
כך אפשר לעבור מתשובה לתשובה עד שמגיעים לבסוף לדף יצירת קשר עם נציגי גוגל - ממלאים את תוכן הפניה, נותנים מייל (מדוייק!), אם צריך מוסיפים צילום מסך וזהו - ממתינים לתשובה (עד 3 ימים מהנסיון שלי).

כדי לחסוך לכם טרחה - הדרך ליצירת קשר עם נציגי גוגל מתחילה כאן:
https://adwords.google.com/support/bin/request.py?fhc=1&ctx=foot
התשובה מגוגל תתקבל אצלכם במייל. רבים אינם יודעים את העובדה הבאה: לאחר שקיבלתם מייל מהתמיכה של גוגל, אתם יכולים לשלוח גם פניות חדשות לכתובת המייל שלהם!

כמה טיפים חשובים כאשר מנסחים פניה לתמיכה של גוגל אדוורדס וגוגל בכלל:
1.
הקפידו על כותרת ברורה, מפורטת ומקיפה שמתארת בקצרה את תוכן הפניה שלכם.
2.
פצלו נושאים שונים לפניות נפרדות.
3.
הימנעו מעצבים. גם אם אתם במצוקה אמיתית וממש כועסים - שימוש בשפה בוטה או דיבור לא לעניין רק יפריעו לתקשורת שלכם עם נציגי גוגל (זכרו - הם לא חייבים לענות לכם אם אם לא רוצים).
4.
הקפידו לפרט את הבעיה או השאלה באופן ברור, מסודר, מנומק ואם צריך הוסיפו צילומי מסך.
5.
במקרים רבים התשובה הראשונה שתקבלו היא לאקונית ומועתקת בשלמותה ע"י הנציג שחזר אליכם מתוך מאגר תשובות מוכן. אל תתיאשו - החזירו מייל וציינו שהתשובה לא סיפקה אתכם - וכמובן פרטו עוד יותר במה מדובר וכיצד גוגל יכולים לעזור לכם.
6.
אם קיבלתם תשובה ואתם רוצים להמשיך את ההתכתבות - תמיד תשאירו את שורת הכותרת ללא שינוי. שורה זו מכילה מספר סידורי שהוא מספר הפניה שלכם. כך נציגי גוגל יכולים לשלוף את כל ההיסטוריה של הפניה ונחסכים זמן ובלבול רבים.
7.
היו אדיבים. שלחו מייל עם תודה לאחר שנפתרה הבעיה שלכם - אחרי הכל - החברים בגוגל שעונים לכם בעברית הם ישראלים כמוכם, שמשתדלים לעזור באופן הכי כן ואמיתי - ומאוד יכול להיות שהם גדלו איתכם בשכונה, למדו איתכם בבית הספר או שירתו איתכם בצבא.
8.
במידה והסתבכתם, אתם לא מצליחים לפנות או לא מצליחים לקבל תשובה - אתם מוזמנים לפנות אליי ואני אנסה לעזור לכם או לתווך ביניכם לבין הנציגים שאני מכיר באופן אישי.

אם יש לכם תגובות או שאלות אשמח מאוד להתייחס.

הביקור שלי במשרדי גוגל בתל-אביב

בתחילת יולי קיבלתי זימון ממשרדי גוגל ישראל להגיע לחצי יום של דיונים בקבוצת מיקוד מצומצמת של המשתמשים המובילים את פורום העזרה של גוגל אדוורדס בעברית.
היינו בסך הכל חמישה, וקיבלו את פנינו אורן ולוטם - נציגי צוות התמיכה של גוגל אדוורדס בעברית, היושבים בדרך-כלל במרכז התמיכה הבינלאומי במטה גוגל בדאבלין, אירלנד.

הביקור היה גדוש ועשיר ומרתק.

לגוגל יש שתי קומות משרדים במגדל לוינשטיין בתל אביב. בדסק הקבלה העניקו לי מדבקה מיוחדת של אורח והוסבר לי שאני חייב להישאר צמוד למארחים, ושאסור לי לצלם ללא אישור.
המשרדים מעוצבים כצפוי בטעם טוב עם צבעים חזקים ואביזרים ממותגי-גוגל בכל מקום.

לוטם ואורן הזמינו אותי לקחת מה שבא לי מהמטבחון העמוס כל טוב - ממתקים, חטיפים, מכונות אספרסו, שתיה קלה, שוקו, חלב מועשר ובקיצור - שפע.
הם סיפרו בעצב מחויך על התופעה המוכרת של עובדים חדשים בגוגל - שעולים בממוצע 10 ק"ג בשלושת החודשים הראשונים בעבודה בגלל השפע האינסופי והמפתה הזה.

בגלל שהגעתי כחצי שעה לפני המוזמנים האחרים, שקענו בשיחה אישית מעניינת על העבודה שלי כמנהל קמפיינים ועל החוויה שלי עם אדוורדס ועם גוגל בכלל.
הופתעתי לגלות עד כמה נציגי גוגל מעריכים את העבודה שלי, ועד כמה אני מאתגר אותם בשאלות המקצועיות שאני מעביר אליהם באופן שוטף, בכל פעם שיש לי צורך בשיפור דבר מה בחשבון פרסום של לקוח כזה או אחר.

זה מצחיק - אני מכיר את האנשים האלה כבר שנים, מהתכתבות במיילים שאני שולח לתמיכה של גוגל - והנה הם מולי, בשר ודם, ישראלים חמודים ופשוטים.

בשלב מסויים הגיעו שאר ארבעת המוזמנים - אביחי, ארנון, אריאל ונועם.

בחדר הדיונים חיכתה לנו עוגה ממותגת עם הכיתוב "פורום אדוורדס חוגג שנה":

אורן ולוטם ערכו לנו סיור במשרדים והראו לנו את המשרדים המאובזרים, המטבחונים השופעים כל טוב וגולת הכותרת - חדר המשחקים עם פחות או יותר כל מה שאפשר לחלום - קונסולות פלייסטיישן ו-WII עם שני מסכי פלזמה ענקיים, המון משחקי שולחן, ביליארד וצעצועים שונים ומשונים. בדלת קטנה ליד חדר המשחקים מסתתר "חדר שקט" - כורסת מסג' מפנקת שמאפשרת מנוחה, הרגעות או התנתקות.

חדר המשחקים במשרדי גוגל בתל אביב


יום הדיונים היה מורכב משיחה חופשית סביב נושאים רבים, שהחוט המקשר ביניהם היה הרצון הכן של נציגי גוגל לשפר את איכות פורום העזרה של אדוורדס.

הדיון היה פורה ומעניין מאוד, ועלו שם נקודות שיצרו ויכוחים וחשפו דעות וגישות שונות של המשתתפים המובילים בפורום. הויכוח הסוער ביותר היה ביני לבין אביחי - לגבי תפקידנו כמובילים - אביחי טען שמשתמשים חדשים בפורום חייבים לעשות "עבודה הכנה" ולהתעמק במידע הקיים בקבצי העזרה של גוגל, לפני שהם שואלים שאלות. אני הבעתי עמדה שונה, והסברתי שבעיני התפקיד שלנו הוא לקבל כל אחד, עם כל שאלה, תמה ובסיסית ככל שתהיה.

בצהריים אורן ולוטם לקחו אותנו למסעדה יוקרתית על חשבון החברה, מרחק הליכה של כמה רחובות מהמשרדים של גוגל. כשהלכנו ברחוב עם המדבקות של גוגל על דש הבגד, אנשים רבים נעצו מבטים. זו היתה תחושה מוזרה ומיוחדת.

בסיכומו של יום - היו כ-6 שעות של יום פורה ומרתק, וזכיתי להכיר קולגות איכותיים ונחמדים.

בעקבות המפגש לוטם העלתה פוסט אודות המפגש, בבלוג של צוות תמיכת אדוורדס בעברית.

מימין: אריאל, אני וארנון

מימין: אני, ארנון, אריאל, נועם, אביחי,ועובדי גוגל  אורן ולוטם

מימין: נועם, אריאל ואני

טיפ קטן ושימושי: איך להיכנס לשני חשבונות אדוורדס שונים באותו הזמן

במהלך העבודה על קמפיינים בגוגל אדוורדס - Google AdWords, עולה לא פעם הצורך להתחבר לשני חשבונות אדוורדס במקביל. למשל כאשר אני מעוניין לחבר לקוח שכבר מחזיק בחשבון אדוורדס קייים, אל מרכז הלקוחות שלי (MCC).
בעבר הייתי מתחבר לחשבון אחד, מתנתק - ומתחבר לחשבון השני. לפעמים היה צורך להתנתק ולהתחבר כמה פעמים - בהחלט טרחה מעצבנת.

לפני כשנה הורדתי והתקנתי אצלי את דפדפן כרום של גוגל - ואז פתאום הבנתי שיש פתרון לבעיית ההתחברות לשני חשבונות: פשוט מתחברים משני דפדפנים שונים!

מאז, שיטת העבודה הזו הפכה לשגרה אצלי: בדפדפן כרום אני מחובר למרכז ניהול ההלקוחות שלי (כי בכרום התצוגה הכי נורמלית וללא תקלות) וכאשר יש צורך להתחבר במקביל לחשבון אדוורדס אחר - אני פשוט פותח את דפדפן אקספלורר ומתחבר בלי שום בעיה.

דרך אגב, השיטה של שני דפדפנים מאפשרת להיכנס כשני יוזרים שונים לכל שירות ולכל חשבון, בכל אתר (דוגמאות:  לבדוק מיילים בג'ימייל במקביל בשני חשבונות שונים; להתחבר לאתר שדורש יוזר וסיסמה כשני אנשים שונים בו זמנית; וכו').
מה דעתכם? יש לכם שיטות אחרות?
אשמח לקבל תגובות.